슬픈 실화
어제 무역회사 직원이 과도한 압박으로 쓰러져 병원에 입원하게 되었고, 당사는 특정 상품 서비스 업무를 전문으로 하는 업체에 대행을 맡겼습니다. 올해도 이곳을 담당하는 매니저들은 예외 없이 고객 응대 과정에서 폭언과 괴롭힘으로 심한 스트레스를 받고 입원했다. 왕따라고 생각한 손님들 사이에서 “오랜만에 서비스가 오는데 왜 귀찮게!” 사령관님 “삼성과 LG는 그렇지 않은데 귀사 서비스는 왜 이래요! Bianyang “은 제품을 차고 왜 이런 일이 발생합니까? 도끼로 부술 것 같아요! 협박”왜 듣지 않니! 사장을 바꿔라! 그런 말을 들으면서 안에서 징징거리는 소리가 나고 서비스 부서 직원들은 인내심을 갖고 어떻게든 계속 일을 하려고 노력했지만 이미 잔잔한 감정이 얽혀 순조롭게 진행되기 어려웠다.
2018년 10월 18일부터 시행된 이 법은 근로자를 보호할 책임이 있는 사업주에게 책임을 부과하는 것으로 시작됩니다. 형사처벌로 1년 이하 징역, 1000만원 이하 벌금! 물론 직원을 보호해야 할 책임은 사업주에게 있지만 정신 건강을 위협하는 고객에 대한 가혹한 처벌 조항은 없습니다. 언어폭력 가해자를 처벌하는 공정한 처벌 조항이 필요한 시점이라고 생각합니다. 법률을 넘어 전화로 서비스를 받는 직원이 전화로 법적 고지를 자동으로 받을 수 있도록 시스템을 마련하고자 합니다. 붉은 얼굴의 스태프가 말 그대로 폭발하고 있습니다! 이 분들께 정말 죄송합니다.