(병원마케팅/병원컨설팅) 모바일 마케팅 5대 전략 체크리스트

2022년 인터브랜드(인터브랜드-세계 최대 브랜드 컨설팅 그룹)의 글로벌 기업 브랜드 가치 순위에서 애플이 10년 연속 1위, 마이크로소프트가 2위, 아마존이 3위를 차지했다. 글로벌 톱 100을 선정하는 기준은 각 미디어사의 방식에 따라 조금씩 다르지만, 애플, 마이크로소프트, 구글, 아마존 등이 꾸준히 이름을 올리고 있는 것을 볼 수 있다. 여기서 우리가 주의깊게 살펴보아야 할 점은 글로벌 기업 리스트에 올라 있는 기업들 중 다수가 모바일 플랫폼과 관련되어 있으며, 모바일 플랫폼이 매출과 발전의 원동력이라는 점이다. 실제로 페이스북의 경우 페이스북이 창출하는 수익의 약 75%가 모바일을 통해 발생하고 있다. 최근 국내에서 성장하고 있는 기업들도 모바일 플랫폼을 통해 수익을 창출하는 사례가 늘어나고 있다. 이러한 사회적 변화에 맞춰 병원도 모바일 플랫폼을 활용한 마케팅 전략을 수립하고 실행해야 하는 것은 당연합니다.

(병원마케팅/병원컨설팅) 모바일 마케팅 5대 전략 체크리스트

모바일 플랫폼을 활용한 광고라고 하면 단순히 모바일 검색 광고와 SNS 채널 개설을 생각하고 모바일 마케팅 전략을 펼치고 있다고 생각하기 쉽습니다. 모바일 플랫폼을 통해 병원 홈페이지에 소개되고 있지만, 채널의 종류와 수가 늘어나면서 병원에서는 좀 더 세부적인 작업을 해야 한다. 병원이 모바일 마케팅을 원활하게 진행하기 위해서는 다음과 같은 몇 가지 사항에 대해 이야기해보겠습니다. 첫째, SNS 채널과 운영을 통해 대량 생산되는 콘텐츠를 통해 환자들이 병원 홈페이지로 원활하고 적절하게 유입되고 있는지 확인할 필요가 있다. 병원의 서비스나 콘텐츠가 소홀할 경우, 병원 홈페이지에 유입되도록 하여 병원이 보여주고 싶은 메시지가 전달될 수 있도록 SNS 콘텐츠를 제작하는 것이 좋습니다. 다만, URL을 잘못 입력하거나, 잘못 입력한 경우에는 환자분들이 병원에 대한 신뢰를 잃을 가능성이 높으므로 주의하여 진행하시기 바랍니다. 둘째, 모바일로 접속하더라도 PC 홈페이지 버전으로 연결되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 모바일 홈페이지와 PC 홈페이지가 다르게 표시되도록 환자 편의성이 향상되었으나, PC 홈페이지 도메인 진입으로 인해 모바일로 접속하는 환자의 편의성이 저해되지 않도록 할 필요가 있다.

(병원마케팅/병원컨설팅) 모바일 마케팅 5대 전략 체크리스트

셋째, 모바일 콘텐츠 제작 시 모바일에서도 시인성이 좋은지, 2~3초 안에 환자의 시선을 사로잡을 수 있는지 확인하기 위해 화면이 가장 작은 스마트폰을 사용하는 것이 좋다. 환자가 관심을 가질 만한 콘텐츠를 클릭하게 하고, 해당 콘텐츠를 클릭하면 홈페이지로 유입되는 숫자를 확인하고, 반응이 좋은 콘텐츠를 참고하여 제작하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 넷째, 모바일 홈페이지 이탈률이 70% 이상이라면 모바일 홈페이지 개선을 고려해 볼 것을 권고한다. 모바일 홈페이지의 가시성이 현저히 떨어지거나, 내용의 구성이나 내용이 환자의 호응을 얻지 못하는 경우에는 홈페이지에 들어왔다가도 빠르게 이탈하게 됩니다. 비율이 높을 경우에는 환자 입장에서 모바일 홈페이지의 구성과 내용을 개선하는 것이 좋습니다. 다섯째, PC와 모바일을 분석해야 한다. PC 홈페이지로 유입이 많은지, 모바일로 유입이 많은지, 모바일과 PC의 주요 유입 내용이 다를 수 있으므로, 다르게 분석하여 운영하는 것이 좋습니다.